Причины, по которым нужно внедрять системы автоматизации сервисного обслуживания на местах
1. Доступ к информации о сервисе и другим центральным системам
ПО сервисного обслуживания на местах предоставляет техническим специалистам доступ к ресурсам и информации, которые помогают им выполнять задания. Например, специалисты могут загружать руководства и схемы для помощи в ходе ремонта и поиска необходимых деталей.
Специализированное мобильное приложение может предоставлять диагностические средства, которые дополнительно автоматизируют процесс устранения неполадок. Облачное хранилище может содержать историю оборудования, гарантийную информацию, контракты, бланки, информацию о запасных частях и складе, а также помочь автоматизировать процесс выставления счетов.
2. Прозрачность и коммуникация
10 часов утра. Вы знаете, где находятся ваши специалисты? Вы можете связаться с ними, если вам нужно? Если они все еще работают по старинке, ответ, вероятно, будет - нет, и это вы вынуждены будете сказать клиентам. Если же ваши специалисты работают с современной системой сервисного обслуживания на местах, то диспетчеры компании могут видеть ход выполнения заданий и данные о местоположении в режиме реального времени, независимо от того, используете ли вы собственных сотрудников или сторонних подрядчиков. ПО сервисного обслуживания на местах также обеспечивает безопасную двунаправленную связь между местом оказасервисное обслуживание на местахния услуг у клиента и главным офисом. Техники могут обмениваться информацией о задании или задавать вопросы заинтересованным сторонам, чтобы быстрее решать проблемы.
3. Более точный ввод данных и учет
Когда сервисные техники все записывают вручную, а затем кто-то должен вводить информацию в систему в офисе, появляется дополнительная возможность ошибок и задержек. Возможность записывать данные о задании и новые вводные от клиентов непосредственно на месте устраняет двойной ввод и экономит рабочее время. Система сервисного обслуживания на местах может быть интегрирована с учетными бухгалтерскими системами, например, 1С для автоматического выставления счетов и подготовки актов приемки-сдачи работ.
4. Построение маршрута и планирование в режиме реального времени
Для успешного выполнения работ на месте у клиента нужны соответствующие инструменты, но также важно, чтобы техники могли в нужное время быть в нужном месте. Функции построения маршрутов и планирования, встроенные в систему мобильного сервиса, помогают техникам организовывать свой день на основе ожидающих заказов на выполнение работ и планировать оптимизированный маршрут между всеми точками. Можно даже обеспечить встроенное отображение и геолокацию. Техники могут регистрировать часы работы, управлять встречами и просматривать свои расписания, находясь на местах, что снижает время простоев и дает возможность выполнить больше заданий за день.