Советы по успешной автоматизации работы сервисного бизнеса

На данный момент обслуживание клиентов на выезде становится главным источником дохода для многих предприятий, хотя в прошлом это считалось затратной статьей, требующей больших усилий и организационных возможностей. Однако новейшие технологии позволяют оптимизировать данную деятельность при помощи мобильного управления предприятиям сервиса и выездными сотрудниками (сервис-инженерами).

Продолжить

Причины, по которым нужно внедрять системы автоматизации сервисного обслуживания на местах

1. Доступ к информации о сервисе и другим центральным системам 
ПО сервисного обслуживания на местах предоставляет техническим специалистам доступ к ресурсам и информации, которые помогают им выполнять задания. Например, специалисты могут загружать руководства и схемы для помощи в ходе ремонта и поиска необходимых деталей.

Продолжить

Сервисное обслуживание на местах

Знакомая история: вас уведомили, что техник по ремонту придет между полуднем и тремя часами, но сейчас уже четыре, а техника все еще нет. Вы звоните в компанию, они извиняются, но не знают, где техник точно. Вы пытаетесь договориться с ними, просите к телефону руководство, говорите, что через час вам нужно уйти, но они ничего не могут сделать. Наконец вы сдаетесь и пытаетесь уйти как раз тогда, когда техник стучится в вашу дверь.

Продолжить

Почему ПО сервисного обслуживания на местах меняет правила игры

Взаимодействие с клиентом быстро становится самым значимым фактором для любого бизнеса сервисного обслуживания, стремящегося к росту. Это означает, что компании должны улучшить свои сервисные предложения и что специалисты на местах будут иметь большее значение в бизнесе. Это люди, которые, собственно, создают у клиента впечатление о компании.

Продолжить